よくあるご質問

オンラインショップを快適にご利用いただくために、ご登録していただいたお客さまに対して作成されるお客さま専用のページです。

ご登録いただかなくても商品はご購入いただけます。

マイページ　＞　パスワードを忘れた方はこちら　を押していただき、登録メールアドレスをご入力してください。
ご入力いただいたメールアドレスにパスワード再発行メールを送信いたします。メールをご確認いただき、記載の手順にそって変更してください。

マイページ　＞　会員情報変更　よりご登録いただいた内容を変更していただけます。

お問い合わせより必要事項をご入力の上お問い合わせください。
当方にてお客様のご登録状況を確認の上、改めてご案内いたします。

明石焼（玉子焼）や海産物のほか、明石海峡大橋グッズなどの雑貨や工芸品、明石にまつわる商品を多数販売しています。

マイページ　＞　注文情報一覧　より過去にご購入いただいた商品をご確認いただけます。

個別の商品ページに記載のない情報に関しては、各店舗へ直接お問い合わせください。

ご注文後 30 分以内に限り　マイページ　＞　注文情報一覧　よりキャンセルが可能です。
会員登録をしていない場合の30 分以内のキャンセルについてはお問い合わせフォームでお問い合わせください。

※ご注文後30分以降のキャンセルは、システムの都合上お受けできません。
※キャンセルの取消はいたしかねますので、お手数ですが改めてご注文ください。
※直前のご連絡や発送手配後のキャンセルはご対応いたしかねます。
※キャンセル処理後メールをお送りいたしますのでご確認ください。

不良品に該当する場合は各店舗にて交換等のご対応をさせていただきます。
各店舗の「特定商取引法に関する表記」のページに記載のある”返品について”の項目をご参照の上、ご対応お願いします。

ご注文または入金確認後10営業日以内に発送いたします。

ご注文いただいた商品は決済ごとの発送になります。
同一店舗・同タイミングでのご注文のお買い物以外は同送をお受けすることができません。

システムの都合上、ご注文はインターネットのみとなり、お電話・FAXでのご注文をお受けすることができません。
申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

システムの都合上、一度ご注文いただいた内容の変更は行っていただけません。
注文後に購入数や送り先の変更などを行いたい場合には、大変お手数ですがいったん注文をキャンセルしていただき、改めて変更した内容の注文を行っていただくようお願いいたします。
※キャンセルの受付はご注文後30分以内にマイページより行っていただけます。

以下のことが原因で、注文受付メールが届かない場合がございます。

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
・登録メールアドレスが携帯電話のもので、迷惑メール対策の設定をされている。
（一時的に迷惑メール設定を　パソコンメールでも受信可能の状態にしていただくか、他のメールアドレスをご登録下さい。）
・受信メールのドメイン指定がされていて、明石メルカート（明石観光協会）からのメールが届かない設定になっている。
（携帯電話では、このような設定がされている場合があります。受信ドメインに　yokoso-akashi.jp　を追加してください。 ）
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・ お客さまのパソコンや通信環境に何らかのトラブルが発生して、メールが届かない状態になっている。

注文後1日経っても注文受付メールが届かない場合は、お手数ですが明石観光協会までお電話かメールにてお問い合せください。

お届けする商品に納品書は同梱されません。
納品書がご入用のお客さまは、お手数ではございますが商品到着後にお問い合わせフォームでご連絡ください。

お支払いは、クレジットカードまたは代金引換（ヤマト運輸）をご利用いただけます。
クレジットカードはVISA・MASTER・JCB・ AMEX・Dinersをご利用いただけます。

領収書の発行をご希望のお客様はお問い合わせフォームでお問い合わせください。

アクセス集中しますと繋がりにくくなる場合があります。
お手数ですが、しばらく時間をおいて再度お手続きいただきますようお願いします。

システムの都合上、決済方法の変更は行っていただけません。
お手数ですが、ご注文後30分以内にキャンセルを行っていただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

当サイトにおける適格請求書等（インボイス）は【①ご注文商品関係】と【②ご注文送料・代引き手数料関係】の２種類発行されます。
ご注文いただいた店舗が適格請求書等（インボイス）発行事業者である場合、明石メルカートの取引において自動送信される「ご注文確認メール」が適格請求書等（インボイス）の要件を満たしております。
「ご注文確認メール」の見本は「取引にかかる適格請求書等（インボイス）の発行について」よりご確認いただけます。

日本国内のみ発送対応しており、海外発送は行なっておりません。

店舗から商品を出荷しますと、お客様に出荷メールをお送りいたします。ご案内のなかにヤマト運輸の送り状番号が記載しておりますので、送り状番号から追跡いただけます。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムからご確認ください。

複数店舗でご購入の場合、店舗ごとに商品の決済を行うためそれぞれに送料が加算されます。
また、同一店舗内でご購入の場合でも商品の配送温度帯（常温／冷蔵／冷凍）や商品数によって送料が加算される場合があります。

商品はご購入いただいた各店舗より直接お客様へ発送されます。
店舗により在庫状況や発送時期は異なっておりますのでご注意ください。

配送業者はヤマト運輸（クロネコヤマト）です。
宅急便（常温）、クール宅急便（冷蔵もしくは冷凍）にて配送します。
※商品によって異なります。詳しくは商品ページにてご確認ください。

ご注文手続きの際、配送情報の「変更」ボタンから変更いただけます。
お届け先が複数になる場合には、「お届け先を追加する」ボタンを押して、お届け先の追加を行ってください。

商品によりギフトラッピングが可能です。
ご注文手続きの画面で「ギフトラッピング」にチェックを入れてご注文ください。
※チェックボックスのない商品はギフトラッピング対応を行っておりません。

商品によりのし掛けが可能です。
ご注文手続きの画面で「内のし」または「外のし」にチェックを入れてご注文ください。
※チェックボックスのない商品はのし掛け対応を行っておりません。